Das Jahr 2020 brachte für eine große Anzahl an Unternehmen einen erheblichen Schub an Digitalisierung. Diese durch Externalitäten veranlasste Disruption verschaffte einen außergewöhnlichen, über viele Jahre davor nicht erreichten Fortschritt bspw. in den Bereichen Customer Experience und Dienstleistungsumfang und zeigte auf, wie wichtig es als Unternehmen ist, die individuellen Komponenten der Digitalisierung im eigenen Geschäftsmodell
